Suporte

Todo o atendimento da Sazzy acontece no nosso Discord — o mesmo servidor onde você recebeu o produto. Lá ficam os tickets de suporte, o financeiro e o report de bugs.

Abrindo um ticket

1. Entre no Discord da Sazzy (se você saiu, a licença fica inativa — veja Ativando a licença).
2. No canal de atendimento, escolha a categoria: suporte, financeiro ou bug.
3. Um canal privado é criado para você — descreva o problema por lá.

Ao abrir o ticket, a sua ficha de cliente (produtos, validade, vínculo de servidor) já aparece para a equipe automaticamente — por isso é importante abrir o ticket com a mesma conta do Discord usada na compra. Ao final do atendimento, você recebe o transcript da conversa por DM.

O que incluir no ticket

Quanto mais contexto na primeira mensagem, mais rápido o atendimento:

• Print do console do servidor com a mensagem de erro — de preferência com o diagnóstico ligado (set sz_debug "true", ver Solução de problemas).
• Qual script e o que estava fazendo quando o problema apareceu (instalando, atualizando, mexeu no config...).
• O que você já mudou no config.lua — se puder, anexe o arquivo.
• Framework e ambiente: vRP, ESX, QBCore; versão dos artifacts, se souber.

Pedidos comuns

Pedido	Como fazer
Desvínculo de servidor (migração de máquina/chave CFX)	Ticket de suporte pedindo o desvínculo da licença.
Renovação de licença	Ticket de financeiro.
Reportar bug	Ticket de bug, com print do console e passos para reproduzir.
Chave vazada	Ticket de suporte imediatamente, para trocarmos a chave.

Antes de abrir

Vale uma passada rápida na Solução de problemas: as mensagens do console têm resposta direta lá, e boa parte dos casos se resolve sem esperar atendimento.